YOLCU HAKLARINI BİLMELİ

17 milyon kişi uçuyor

Havayolu yolcu sayısı Eylül'de 17 milyona ulaştı. Ancak tüketiciler uçak yolculukları ile ilgili hakları konusunda yeterince bilgi sahibi değil. Oysa yolcu hakları daha uçağa binmeden başlıyor. Karşılaştırma sitesi enuygun.com'un baş analisti Betül Sungurlu, bazı aksaklıklarda havayolu şirketlerinin bilet iadesi, yeni bilet düzenleme gibi telafilerinin yanı sıra yolcuya tazminat ödeyebileceğini söyledi.

600 euro'ya kadar

Betül Sungurlu, "Fazla bilet satışı nedeniyle uçağa kabul edilmeme, bir alt ya da üst sınıfa yerleştirme veya uçuş iptalinin yolcuya bildirilmediği durumlarda havayolu şirketleri 50 ile 600 euro arasında değişen tazminat ödemekle yükümlü. Bunların hepsi Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nce (SHGM) düzenleniyor. Havayolu şirketi mağduriyeti gidermezse SHGM'deki Yolcu Hakları Birimi'ne başvuru yapılabilir" dedi.

Süreye göre değişiyor

Tazminat tutarlarının yolcuya teklif edilen telafilere ve bildirim sürelerine bağlı olarak değiştiğine dikkat çeken Betül Sungurlu şöyle devam etti: "Tazminatlar iç hatlarda 50 ile 100 euro arasında, dış hatlarda ise mesafeye göre 125 ile 600 euro arasında hesaplanıyor. Hava şartları ve olağanüstü güvenlik durumlarından kaynaklanan uçuş iptalleri için ise tazminat ödenmiyor."

Ücretsiz transfer   

Uçak kalkış rötar süreleri içerisinde de havayollarının yolcusuna sağlaması gereken hizmetler bulunuyor. Örneğin gecikme en az beş saatse yolcu, bilet iadesi ve seyahat başlangıç noktasına ücretsiz transferinin sağlanmasını talep edebiliyor.

Uçuş mesafesi ve bekleme süresine bağlı olarak değişen koşullarda yolculara içecek, yiyecek, konaklama, otele transfer ve ücretsiz telefon ve faks hizmeti sunulması zorunlu.