SIRADAKİ ŞARKI MÜŞTERİ HİZMETLERİNE GELİYOR

Dave Caroll aralık ayındaki Pazarlama Zirvesi’nin en özel konuklarından biri. Bunun sebebi, yaşadığı bir müşteri hizmetleri sorununu dünya çapında fenomen olan bir şarkıya çevirmekte kullandığı inovasyon yeteneği.

Dave Carroll, 2008'de 20 yıllık kariyeri bitme noktasına gelmiş, bağımsız bir İngiliz müzisyen ve sosyal medya geliştiricisiydi. United Airlines'la yaptığı bir uçak yolculuğu sırasında Taylor marka gitarının kırılması onun hayatını tamamen değiştirecekti. Gitarının kırılmasından şirketi sorumlu tutan Carroll, yaklaşık dokuz ay süren çabalarına karşın, müşteri hizmetlerinden gerekli yardımı göremedi.

Şirkette konuştuğu son kişinin olumsuz yanıtından sonra, "Eğer bir avukat olsam size dava açardım, ama bir müzisyen olduğum için size bir şarkı yazacağım ve yaptığınızı tüm dünya öğrenecek" dedi. Kendisinin de itiraf ettiği gibi, United Breaks Guitars (United Gitarları Kırar) isimli şarkısı beklentilerini kat be kat aşarak belki biraz da sinirle söylediği o sözü gerçeğe dönüştürdü. Yaklaşık 14 milyon Youtube kullanıcısı tarafından izlenen klibiyle birlikte United Airlines'ın hisseleri yüzde 10'luk bir değer kaybı yaşadı. Carroll ise artık dünyaca ünlü bir müzisyen, bir yazar ve konuşmacı olarak hayatını sürdürüyor.

DENİZ ÜLKÜTEKİN - Cumhuriyet

Haberin Videosu