PEGASUS'TAN YENİLİKLER

Türkiye’nin her yerinden 444 0 737 numaralı telefonu arayarak uçuş bilgisi almak isteyen kullanıcılar, artık bir müşteri temsilcisine bağlanmayı beklemeden,“sistemle konuşarak” istedikleri bilgilere en doğal ve en kolay yoldan ulaşıyorlar.

Pegasus Havayolları, Türkiye’de havacılık sektöründe bir ilki daha gerçekleştirerek çağrı merkezinde devrim yaptı. Pegasus Havayolları, konuşma tanıma (”speech recognition”) teknolojilerinin çağrı merkezlerine uygulanması konusunda uzman olan Speechouse ile yaptığı işbirliği sonucunda uçuş bilgilerini canlı kullanıma açtı.

Yeni uygulamayla uçuş bilgisi almak için hatta bekleyerek müşteri temsilcisine bağlanma durumu ortadan kaldırıldı. Böylece doğal yol olan “konuşarak” bilgiye erişme olanağı sağlandı. Diğer bir deyişle, kullanıcılar, gidecekleri yöne olan uçuşları öğrenmek istediklerinde yalnızca kalkış ve varış şehirlerini ve ardından da uçmak istedikleri tarihi söyleyerek, saat ve fiyat bilgisi gibi uçuş detaylarını birkaç saniye içinde öğrenebiliyorlar.

Kullanıcılar böylesi doğal bir iletişim yöntemini kullanarak istedikleri bilgiye rahatça erişebildikleri için memnuniyet düzeyleri artarken, mevcut çağrı merkezinin verimliliği de yükseltildi. Yapılan ilk ölçümler sonucunda bu sistemi kullanarak istedikleri bilgiye erişen kullanıcı oranı yüzde 70’e ulaşırken, Türkiye’de ilk kez kullanılan bir uygulama olarak sistemin başarı oranı dikkati çekecek kadar yüksek. Yeni sistem ile Pegasus Havayolları’nın çağrı merkezinden sistemle konuşarak rezervasyon yaptırmak ve bilet satın almak da mümkün olacak. Bununla ilgili altyapı çalışmaları son hızla devam ediyor.