PEGASUS’TAN O KONUYLA İLGİLİ AÇIKLAMA

Pegasus Havayolları Ercan-Adana uçuşunda engelli yolcu Tahir Yüksel’in uçaktan indirilmek istenmesi ve sonrasında yaşananlarla ilgili açıklama yaptı

Pegasus’tan konuya ilişkin şu açıklama yapıldı:

8 Ağustos 2016 tarihinde gerçekleştirdiğimiz PC238 sefer sayılı Ercan – Adana seferinde misafirlerimizden 52 yaşındaki Tahir Yüksel ve annesi İlter Emine Yüksel’in yaşadıkları istenmeyen olayla ilgili Pegasus Ailesi olarak çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hassasiyetimizi belirtmek adına kendileri ile irtibata geçmeye çalıştık, henüz ulaşamadık ancak mail yolu ile iletişim bilgilerini rica ettik. En kısa zamanda kendilerine ulaşmak arzusunda olduğumuzu sizlere de bildirmek isteriz. Bununla birlikte yayınlanan bazı haber ve yazılara dair açıklamamızı bilgilerinize sunarız.

Konuyu incelediğimizde misafirimiz Sayın Tahir Yüksel ve annesi Sayın İlter Yüksel’in biletlerini acente kanalı ile aldıkları ve biletlerini aldıkları sırada ve sonrasında koltuk alımı yapmadıkları görülmektedir. Uçuşlar için koltuk atamaları iki sistemde yapılmaktadır; misafirlerimize check-in işlemi sırasında otomatik olarak koltuk atanır ya da ek hizmet olarak misafirlerimize dilediği koltukta oturabilmesi adına ücretli koltuk satın alma seçeneği sunulur. Misafirimizin bu konuda hassasiyeti ile ilgili bilgimiz olması halinde mutlaka ücretsiz olarak yardımcı olabilirdik ancak çağrı merkezimize veya acentemize yapılmış bir başvuruya ulaşamadık. Misafirimize ulaştığımızda, sonraki uçuşları için bu konuda bize bilgi vermelerini özellikle rica edeceğiz.

Detaylı olarak incelediğimizde, misafirimiz kontuara başvurduğunda müsaitlik durumuna göre yapılacabilecek organizasyonun da yapılamamış olduğunu, çünkü daha önce gelen misafirlerimize ön koltukların verilmiş olduğunu görülmekte. Bu çerçevede kontuardaki görevlilerimiz o sırada müsait olan ön koltuklardan misafirimize 2C, annesine ise 3F verilmiştir. Tahir Bey’in oturmak istediği 1A numaralı koltuk ise, başka bir misafirimiz tarafından alınmış olup bu misafirimiz uçuş sırasında da almış olduğu yere oturmak istediğini ısrarla beyan etmiştir. Bu gelişme üzerine rahatsız olduğu gözlemlenen Sayın Tahir Bey’in fiziksel ve sözel olumsuz tepkiler göstermesi ve yerine oturmaması nedeniyle uçuş gerçekleştirilemez duruma gelinmiştir. Havacılık kuralları gereği uçuşun ve diğer misafirlerimizin güvenliğini koruyabilmek için, konu mesul kaptan pilotumuza aktarılmış ve standart havacılık prosedürü uygulanmış ve uçağa polis davet edilmiştir.

Gerek Sayın Tahir Yüksel’in annesinin duruma müdahil olması ve gerek uçakta bulunan diğer misafirlerimizin ısrarı ile karşılıklı görüşmeleri takiben Tahir Bey asil yerine oturmayı kabul etmiş ve seferimiz kısa süreli bir rötarla kalkışını gerçekleştirmiştir.

Misafirimiz daha sonraki uçuşları için bize başvurduğu ve bizi önceden bilgilendirdiği sürece, ön koltukların kendileri için rezerve edilebileceğini ayrıca paylaşmak isteriz. Bu konuda uçak tipine göre, ön koltukları acil çıkış olarak belirlenmiş uçaklarda bunun hiçbir havayolu tarafından yapılamayacağını, uçuş kuralları gereği bu koltukların acil durumlarda uçuşun boşaltılmasında sorumluluk alabilecek misafirlere verilebileceğini hatırlatmak isteriz. Uçak tipine göre, ön koltuk acil çıkış değilse gerekli yardım maksimumda gösterilecektir.

Pegasus Hava Yolları olarak tüm misafirlerimize son derece özenle yaklaştığımızı vurgular, böyle hassas durumlar ile ilgili tüm kabin çalışma arkadaşlarımıza özel bir eğitim programı atayacağımızı belirtmek isteriz.

Saygılarımızla, Pegasus Hava Yolları

Haberin Videosu

Yorum Ekle

Yorumlar

Ozkul
28 Ağustos 2016 Pazar 00:46

Pegasusla bizim basimiza gelen insallah baskssinin basiina gelmesin.

Emre
26 Ağustos 2016 Cuma 15:49

Bir suyu bile yuro cinsinden satan pegasus uçak firmasına lanet olsun. Gitsin avrupada hizmet versin. Biz turkler ve turk milleti olarak kiniyor ve lanetliyoruz. Burdan savcilarimiza devlet büyüklerimize ihbarda bulunuyoruz.

İlyas
26 Ağustos 2016 Cuma 11:51

Biraz daha esnek olabilirdi Pegasus çalışanları bence. "acil durumlarda uçuşun boşaltılmasında sorumluluk alabilecek" diye belirtilen koltuklara oturanlardan senet mi aldınız, ilk önce kendini değil de diğer insanları indireceğine dair.

Burak
26 Ağustos 2016 Cuma 10:04

Oldukça saçma yorumlar ve bu konuda oldukça haklı bir firma görüyorum. Dünyanın neresine giderseniz gidin sivil havacılık kuralları hep aynıdır. Yani polisin çağrılması vs. genel prosedürler. Pilotun insiyatif kullanıp kullanmaması, o kişinin de o anki psikolojik durumuna bağlı. Adamlar Allah ın her günü koca bir aleti, içinde yüzlerce yolcuyla kaldırıp indiriyor. Neyse. Bu durumu belki daha iyi idare edebilirlerdi, bilemiyorum. O 1A da oturan adamın yeri vermesi gerekirdi aslında böyle bir durumda (böylesi daha hoş olurdu) fakat o da vermezse ne kabin görevlileri ne de pilot birşey yapabilir. Burada her ne olursa olsun annenin kabahati var. Madem özel bir çocuğun var, önceden check-in yaptırmalısın. Artık teknoloji çağındayız, bir yere de gitmeme gerek yok. Otur bilgisayar başına ya da al eline telefonunu, uçuştan 24 saat önceden online check-inler açılıyor. Ya da şubeye kadar gidip almışken, istediğin numara ile birlikte al. Şimdi yerini vermeyen öküzü (ki o da kendi tarafından bakılacak olursa haklı sayılır ) geçtim, o koltuğu yine kendileri gibi 1A ya da ön koltuk pencere kenarı takıntısı olan "özel" bir başka çocuk almış olsaydı ne olacaktı ? Onu nasıl kaldıracaktınız ? Kaldıramadan tıpış tıpış gideceksiniz.

Gülcan
26 Ağustos 2016 Cuma 00:20

Her ne olursa olsun ne yaşanır yaşansın önceden bildirilmesi evet gerekiyordu ama bildirilmesin ne önemi var bunca şeyi yasattiniz o insana...? Insanligimiz öldü mü bızım..? Bir çok yorum var yok efendim söyleseymis önceden vs.. vs.. vs.. Bu dünyada engelli olmayan engelli yakını olmayan anlayamaz bu duyguyu.. Oyüzden siz o söyle böyle diyenleri de kınıyorum.. Yazık ki Insanligimiz ölmüş... Engelli yaaa daha ötesi mi var...? PEGASUS kendinize bir açıklama yapmışsınız güzel Lâkin Bir engelli kardeşi olarak hiç mi hiç yapılan saygisizligi görmezden asla gelemem ve birkaç kendini prosedüre adamış insanliktan nasibini almamış çalışanlar oolduğu sürece daha çok musteri kaybedersiniz.....!!!! HERŞEY PROSEDUR DEGIL BİRAZ INSANLIKKKKK

Dilek Aydoğdu
25 Ağustos 2016 Perşembe 22:53

Ankara'dan İstanbul'a uçuyorum,uçağa yetişmek için çok efor sarfettim,nefes nefese kaldım,inanılmaz kalp çarpıntısı yaşıyorum,hostes hanım hmn bana su verdi kendi geldim ama kendime geldikten sonra suyun parasını alması ise çok manidardı,yani herşeyiniz para olmuş üzgünüm!!..Ve benim babam da engelli ve lütfen engelilere herzaman açık bir koltuğunuz olmalı bence...saygılar

25 Ağustos 2016 Perşembe 20:23

Sizleri kınıyorum ve asla pegasusa pegasusa binmiyecem

25 Ağustos 2016 Perşembe 17:07

Aciklama yapmaniz guzel ama o birinci nr sahibide anliyis gosderip otursun benim yerime diyebilirdi. bu kadar kirici olmaya gerek varmiya. yazik ya sade yazik.biz birkere ucduk pekesus la daha ucmayiz. memmun degiliz

Ş.Kara
25 Ağustos 2016 Perşembe 12:17

Çok sık seyahat etmeme rağmen bazen prosedür eksiğim oluşuyor yani o anneyi bir düșünün o çok ağır bir sorumluluk altında unutmuș olabilir.

Sabriye Kara
25 Ağustos 2016 Perşembe 12:12

Özür açıklamanız tatmin edici,fakat personel ve pilotun kırıcı olmadan inisiyatiflerini kullanarak diğer yolcuyu ikna etmeleri daha doğru bir davranıș olurdu.

Benzer Haberler

PEGASUS UÇUŞ EKİBİNDEN BÜYÜK AYIP

TÜRKİYE'DE KAÇ İHA VAR

İŞBİRLİĞİ GENİŞLİYOR

KAĞIT UÇAK

800 THY PİLOTU GÖNÜLLÜ

Sayfa başına git

Masaüstü Görünümü ♦ İletişim ♦ Künye