ÇELEBİ SERMAYE ARTTIRACAK
YİNE 'EFES' UÇAĞI
PEGASUS'TAN BİR İLK DAHA
KARA ŞAHİN DÜŞTÜ
İstanbul 21/25
Havayollarının hizmetlerinden memnun olmayan müşteriler şikayetlerini Twitter'a taşıyor. Eskiden müşteriler memnuniyetsizliklerini şikayet mektubu , e-mail veya şirkete telefon açmak şeklinde havayollarına iletirken artık Facebook, Twitter veya Youtube gibi sosyal paylaşım siteleri üzerinden aktarmaya başladı. Şikayetlerin doğrudan tüketici ile paylaşılması havayollarının halkla ilişkiler faaliyetleri açısından olumsuzluk yaratıyor. Sosyal ağ kullanıcıları daha çok uçak rötarları, koltuklardan duyduğu rahatsızlığı ve bilet fiyatlarının yüksekliği gibi şikayetlerini dile getiriyor. Havayolları da internetin yaygın kullanımından ve teknolojinin kendi aleyhlerine dönmesinden oldukça muzdarip.
Bu yılın başlarında United Airlines ile uçan Kanadalı bir müzisyen havayolunun müzik aletinin gördüğü zararın sorumluluğunu üstlenmemesi üzerine bir video hazırladı ve bunu Youtube üzerinden yayınladı. Müzisyenin adını "United, gitarları kırar" koyduğu video kısa sürede en çok izlenenler arasındaki yerini aldı. Bunu üzerine United Havayolları yolcusundan hemen özür diledi ve yolcusunun adına bir müzikle ilgili bir vakfa bağışta bulundu. Özellikle Amerika'da kriz yüzünden her gün bir başka olumsuzlukla başa çıkmak zorunda kalan havayolları bu sosyal paylaşım sitelerinde çıkan negatif yorumlar yüzünden müşterilerinin sadakatini kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya.
Birgün
|
zargana 21 Ağustos 2009 Cuma 09:52
|
Sayfa başına git